Ouvidoria Geral do CRMV/BA
A Ouvidoria Geral do CRMV/BA é o canal oficial de comunicação com a sociedade, profissionais e também seus colaboradores, destinado ao recebimento de manifestações como denúncias, reclamações, sugestões, elogios e pedidos de acesso à informação.
Por meio da Ouvidoria, o Conselho busca fortalecer a transparência, aprimorar a prestação de serviços e assegurar o direito de todo cidadão, profissional ou usuário interno de se manifestar, receber resposta e contribuir para a melhoria contínua da instituição.
As manifestações podem ser registradas por qualquer pessoa, incluindo os funcionários do Conselho nos casos relacionados a questões internas, garantindo o devido tratamento, acompanhamento e resposta dentro dos prazos legais.
Após o registro, a Ouvidoria realizará a análise da demanda, encaminhará às áreas responsáveis e acompanhará sua tramitação até a conclusão. As informações recebidas também serão utilizadas para identificar oportunidades de melhoria e aperfeiçoamento dos serviços prestados.
O sistema utilizado permite o acompanhamento por número de protocolo, com registro das movimentações e envio de notificações por e-mail a cada atualização da manifestação.