A ouvidoria on-line (e-OUV) é mais uma ferramenta que o Conselho Regional de Medicina Veterinária do Estado da Bahia (CRMV-BA) disponibiliza a sociedade, aos médicos-veterinários e zootecnistas e tem como objetivo ouvir os profissionais e o cidadão baiano e claro, garantir que os seus direitos como usuário de nossos serviços sejam respeitados.

Com a e-OUV, o CRMV-BA quer tornar ainda mais próxima a relação com a sociedade baiana, assegurando, de maneira transparente, o direito de todo cidadão de se manifestar, receber resposta, e propor ações que visem auxiliar a prestação de serviços.

Ao receber a sua solicitação, a ouvidoria do CRMV-BA deverá analisá-la, encaminhá-la e acompanhar a resposta ou solução para o seu problema junto às áreas responsáveis. Com as informações recebidas será possível identificar melhorias e mudanças necessárias para aperfeiçoar o atendimento às demandas da sociedade e dos profissionais.

O sistema da e-OUV gera protocolos automáticos para acompanhamento das manifestações, de prazos e movimentações, e envia alertas, por e-mail, sobre as etapas de atendimento à demanda.